Kami ingin setiap pembelian di CEO Digital terasa adil dan aman. Karena produk yang dijual bersifat digital dan langsung dapat diakses, kebijakan pengembalian dana disusun dengan mempertimbangkan sifat produk tersebut.
1. Prinsip Umum
- Produk digital yang sudah diakses, diunduh, atau ditonton tidak dapat dikembalikan dananya.
- Pengembalian dana diberikan pada kondisi tertentu yang dijelaskan di bawah ini.
- Refund dilakukan ke rekening bank atas nama Pembeli yang sah, bukan ke pihak lain.
2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund
Pengajuan refund dapat kami setujui apabila:
- Pembayaran sudah diverifikasi, namun akses produk tidak pernah diberikan karena kesalahan teknis dari pihak kami.
- Produk yang diterima tidak sesuai deskripsi yang tercantum di halaman produk.
- File produk rusak atau tidak dapat dibuka, dan kami tidak dapat menyediakan perbaikan atau penggantinya dalam waktu wajar.
- Terjadi pembayaran ganda (duplikat) atas pesanan yang sama.
- Pesanan dibatalkan oleh kami karena stok/kuota tidak tersedia atau alasan lain dari pihak kami.
3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund
Refund tidak dapat diberikan apabila:
- Pembeli sudah mengakses, mengunduh, atau menonton produk/kursus.
- Pembeli berubah pikiran setelah pembelian.
- Kendala disebabkan keterbatasan perangkat, koneksi internet, atau perangkat lunak Pembeli.
- Masa akses produk digital (3 bulan) telah berakhir sesuai ketentuan yang berlaku.
- Terdapat indikasi penyalahgunaan, termasuk pembagian ulang atau penjualan kembali produk.
- Klaim diajukan melebihi batas waktu pengajuan.
4. Batas Waktu Pengajuan
- Pengajuan refund wajib disampaikan maksimal 3×24 jam sejak pembayaran diverifikasi.
- Pengajuan setelah batas waktu tersebut dianggap tidak dapat diproses.
5. Cara Mengajukan Refund
- Siapkan informasi pesanan: nomor pesanan, tanggal pembelian, dan produk yang dibeli.
- Hubungi kami melalui halaman Kontak dengan subjek "Pengajuan Refund".
- Jelaskan kendala yang dialami dan lampirkan bukti pendukung, seperti tangkapan layar atau pesan kesalahan.
- Kami akan meninjau pengajuan maksimal 3 hari kerja dan menginformasikan hasilnya.
6. Proses dan Waktu Pengembalian Dana
- Apabila disetujui, dana dikembalikan penuh sebesar nilai yang dibayarkan, tanpa potongan biaya layanan dari kami.
- Proses pengembalian dana memerlukan waktu 3–14 hari kerja setelah persetujuan, tergantung metode pembayaran dan bank yang digunakan.
- Apabila terdapat biaya dari bank atau penyedia pembayaran, biaya tersebut berada di luar kendali kami.
7. Sengketa Pesanan
Untuk transaksi dengan Penjual, kami memfasilitasi penyelesaian sengketa secara wajar. Apabila diperlukan, kami dapat meminta keterangan tambahan dari Pembeli maupun Penjual sebelum mengambil keputusan.
8. Kontak
Semua pengajuan dan pertanyaan terkait refund disampaikan melalui halaman Kontak.